Az ELMŰ-ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.

munkatársat keres

Ügyfélszolgálati koordinátor – Budapest (Contact Center Supervisor)

Hivatkozási szám: 2019/2445

Amire az energiádat fordítanod kell:

  • A csapat fő feladata telefonos és írásos ügyfélkezelés

  • A 15-20 fős csoport napi, heti teljesítményének monitorozása, csapattagok munkájának ellenőrzése

  • Munkafolyamatok optimalizálása

  • Teljesítménymutatók (KPI) és célok meghatározása, nyomon követése, betartatása, szükség esetén új mérőszámok kialakítása

  • Teljesítmény-értékelő és fejlesztésközpontú beszélgetések rendszeres lebonyolítása

  • Osztályvezető, csoportvezető és a többi koordinátor támogatása

  • Társszakterületekkel való kapcsolattartás, hatékony együttműködés

  • Szakmai segítségnyújtás, problémás ügyfélkezelésben aktív közreműködés

  • Részvétel a csoportot érintő projektekben

  • A területéhez tartozó szolgáltatási mutatók (KPI, SLA), folyamatos monitorozása, elemzések és döntés előkészítő anyagok készítése

     

     

    Téged keresünk, ha rendelkezel az alábbiakkal:

  • Középfokú végzettséged és 4-5 éves munkatapasztalatod, vagy felsőfokú végzettséged és 2-3 éves gyakorlatod van

  • Ügyfélközpontú szemléleted és magatartásod kiemelkedő

  • Ötletekkel, javaslatokkal szeretnél hozzájárulni és részt venni a Contact Center megújulásában

  • Nyitott vagy az újdonságokra, változásokra és szívesen dolgozol egy nagy színes csapatban

  • Jó kommunikációs és prezentációs készséged van

  • Jó szervező és problémamegoldó vagy

  • Nem okoz gondot, hogy használd az MS Office alkalmazásokat

  • Sok munka mellett is megtartod a folyamat és rendszerszemléleted

  • Felelősség vállalsz a döntéseidért

  • Példát mutatsz a munkatársaknak, kollegáknak, ha rugalmas hozzáállásról vagy precíz munkavégzésről van szó

    Előnyt jelent:

  • SAP/ISU és kapcsolódó rendszerek felhasználó szintű ismerete

  • Ügyfélfolyamatok ismerete

     

    Amiért megéri az energiabefektetés:

  • Anyagi biztonságod érdekében alapbéredet 13. havi bérrel, cafeteriával és önkéntes nyugdíjpénztári hozzájárulással egészítjük ki

  • Extra teljesítményedet éves bónusszal jutalmazzuk

  • Vigyázunk egészségedre, így magán-egészségbiztosítás keretében ingyenes szakorvosi ellátást és éves szűrővizsgálatot biztosítunk számodra

  • Sporttelepünkön számos sportlehetőség közül válogathatsz

  • Nagyvállalati környezetben, mégis családias hangulatban dolgozunk

  • Az innogy csapat tagjaként nemzetközi szintű képzésekre és networkingre is biztosítunk lehetőséget

     

     

    Hol fogsz dolgozni?

    Budapest, 3. kerület, Kunigunda útja